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Die Qualivisite Rahmenbedingungen (AFAQ 182-01) |
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Label Tourisme & Handicap (Tourismus & Behinderung) |
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• Bereits 1989 gründen 10 Haupt-Touristenorte des Departements Dordogne, dem Land der Vorgeschichte und der Geschichte die erste Tourismus-Synergie in Frankreich, indem sie ihre Verschiedenartigkeit und ihre Gemeinsamkeiten in einem Verein zusammenfassen: Sites en Périgord.
Ziel war es bereits damals, den Besucherservice, die wissenschaftliche und historische Authentizität zu fördern und unablässig den Komfort für die Besucher zu verbessern. Im Jahr 2003 beginnen alle Mitglieder von Sites en Périgord mit der Ausarbeitung der ersten europâischen Qualitäts-Rahmenbedingungen für Touristen- und Kulturorte: Qualivisite. Es handelt sich um Rahmenbedingungen für Dienstleistungen (Gesetz vom 4. Juni 1994), veröffentlicht im Amtsblatt.
• Die Qualivisite Rahmenbedingungen (AFAQ 182-01)
Sie enthalten 21 Verpflichtungen zu Ergebnissen gegenüber den Besuchern (ausgeführt in den Rahmenbedingungen):
• Der Empfang am Telefon ist effizient, informativ und höflich.
• Die Antworten auf Schreiben werden innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt abgeschickt.
• In der Saison und an Wochentagen werden Antworten auf E-Mails bereits am Tag nach Eingang abgeschickt.
• Reservierungen für Gruppenbesichtigungen erfolgen ohne Anzahlung oder Vorschussleistung und werden schriftlich bestätigt.
• Auf jede Anfrage vor der Besichtigung und der Erbringung der Leistungen wird eine spezifische Information zugeschickt.
• Eine Internet-Webseite gibt Informationen, insbesondere über Öffnungstage und –zeiten, in 5 Fremdsprachen zur Vorbereitung der Besichtigung.
• Der Parkplatz des Ortes ist ausgewiesen, sauber und in gutem Zustand und bei Abendveranstaltungen beleuchtet.
• Der Empfang ist informativ, freundlich und effizient.
• Der Empfang ist sauber und an die Kundschaft angepasst.
• Der Ort ist sauber und die Einrichtungen in gutem Zustand.
• Der Ort hat saubere sanitäre Anlagen und einen voll ausgestatteten und desinfizierten Babybereich.
• Es ist ein eigens dafür eingerichteter pädagogisch gestalteter Bereich für Abfalltrennung vorhanden.
• Es sind Hinweisschilder vorhanden, um die Besucher für den Umweltschutz zu sensibilisieren.
• Sofern vorhanden, wird der Kinderspielplatz in gutem Zustand gehalten.
• Die Informationen über die Besichtigung sind klar, ausführlich und präzise.
• Am Ort werden an 50 Tagen im Jahr Animationen angeboten.
• Die Führungen werden präzise und effizient organisiert.
• Die Führer sind kompetent und etngegenkommend.
• Der zweck der Besichtigungen wird unter Beachtung des Rhythmus des Besuchers erfüllt.
• Der Ort kann Besichtigungen à la carte außerhalb der Öffnungszeiten durchführen.
• Der Ort bietet, mit einer eigenen aktuellen Beschilderung in gutem Zustand, mindestens 1 der folgenden Dienstleistungen an: Ladenbereich, Picknickplatz, Bar, Restaurant.
Er verfügt auch über einen Komplex interner Organisationsvorrichtungen für ein kontinuierliches Qualitätsniveau.
Die Sehenswürdigkeiten sind für drei Jahre von der AFAQ zertifiziert und werden jedes Jahr beurteilt, um die Einhaltung der 21 Verpflichtungen zu gewährleisten.
Das Logo der AFAQ bescheinigt die Zertifizierung des Ortes.
Heute sind diese Rahmenbedingungen allen Kultur- und Touristenorten zugänglich, die die Absicht haben, die 21 Verpflichtungen zu erfüllen.
• Die Partner von Qualivisite
François VEDRENNE, Qualitätsfachmann (Kontakt : francois.vedrenne@organisation-qualite.com)
AFAQ, unabhängiges Zertifizierungsorgan
Industrie- und Handelskammer des Departements Dordogne (institutioneller Bauherr)
Regionalrat der Aquitaine, Regionale Delegation für Tourismus der Aquitaine
Generalrat des Departements Dordogne
• Das Label Tourisme Handicap (Tourismus und Behinderung)
Nach exakt der gleichen Strategie war Sites en Périgord unter den ersten Sehenswürdigkeiten im Departement Dordogne, die das Label Tourisme Handicap erhielten.
Es handelt sich, soweit die topographischen Möglichkeiten es erlauben, darum, die Besuchsbedingungen an die verschiedenen Behinderungen des Lebens anzupassen:
• Körperbehinderung.
• geistige Behinderung.
• Sehbehinderung.
• Hörbehinderung.
So wird der beste Empfang und eine optimale Benutzung der angebotenen Dienstleistungen mit einem Höchstmaß an Autonomie und einer gesicherten Umgebung angeboten.
Nach einer Besichtung des Ortes durch die lokalen Partner von Tourisme Handicap wird das Label für 5 Jahre verliehen und durch eine Charta garantiert.
Partner von Tourisme Handicap:
Departementsausschuss für Tourismus des Departements Dordogne
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