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l'association Sites en Périgord |
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| La charte de qualité : notre objectif, vous satisfaire |
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Le référentiel Qualivisite
(AFAQ 182-01) |
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Label
Tourisme & Handicap |
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• Dès 1989, 10 sites majeurs de Dordogne, pays de préhistoire et d’histoire, créent la première synergie touristique de France alliant leurs complémentarités et leurs diversités dans une association : Sites en Périgord.
L'objectif était déjà de promouvoir le service au visiteur, l'authenticité scientifique ou historique du site et d'améliorer sans cesse le confort des visites pour tous.
C'est donc en 2003 que tous les membres de Sites en Périgord commencent l'élaboration du premier référentiel Qualité européen pour les sites touristiques et culturels : Qualivisite.
Il s'agit d'un référentiel de service (loi du 4 juin 1994) publié au Journal Officiel.
• Le référentiel Qualivisite (AFAQ 182-01)
Il comprend 21 engagements de résultat envers les visiteurs (détaillés dans le référentiel) :
• L’accueil téléphonique est efficace, informatif et courtois.
• Les réponses aux courriers sont envoyées en deux jours à réception.
• En saison et en semaine, les réponses aux courriels sont envoyées dès le lendemain de leur réception.
• Les réservations de visite de groupe se font sans arrhes, ni acompte et donnent lieu à une confirmation écrite.
• Pour toute demande préalable à la visite et aux prestations, une information spécifique est adressée.
• Un site internet donne des informations, en particulier les jours et heures d'ouverture, en 5 langues étrangères pour préparer la visite.
• Le parking du site est signalé, propre et en bon état, éclairé en cas de nocturne.
• L’accueil est informatif, aimable et efficace.
• Le point d’accueil est propre et adapté à la clientèle.
• Le site est propre et ses installations en bon état.
• Le site entretient des sanitaires propres et un espace bébé équipé et désinfecté.
• Il y a un espace aménagé et pédagogique de tris sélectif des déchets.
• Un affichage est mis en place afin de sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement.
• Si elle existe, l’aire de jeux pour enfants est entretenue et en bon état.
• Les informations relatives à la visite sont claires, détaillées et précises.
• Le site propose des animations 50 jours par an.
• Les visites guidées sont organisées de façon précise et efficace.
• Les guides sont compétents et avenants.
• La fin des visites se réalise dans le respect du rythme du visiteur.
• Le site peut organiser des visites à la carte en dehors des heures d'ouverture.
• Le site propose, avec une signalétique propre, en bon état et à jour, au moins 1 des services suivants : Espace boutique, Aire de pique nique, Bar, Restauration.
Il comprend aussi un ensemble de dispositions d'organisation internes sur le suivi du niveau de Qualité.
Les sites sont certifiés pour trois ans par l'AFAQ et ont une évaluation de suivie tous les ans pour assurer du respect des 21 engagements.
Le logo de l'AFAQ atteste de la certification du site.
Aujourd'hui ce référentiel est accessible à tous les sites culturels et touristiques qui prétendent assurer les 21 engagements.
• Les partenaires de Qualivisite
François VEDRENNE, Qualiticien (contact : francois.vedrenne@organisation-qualite.com)
AFAQ, Organisme certificateur indépendant
Chambre de Commerce et d'Industrie de la Dordogne (Maître d'ouvrage institutionnel)
Conseil Régional d'Aquitaine Délégation Régionale au Tourisme d'Aquitaine
Conseil Général de la Dordogne
• Le Label Tourisme Handicap
Exactement dans la même approche, Sites en Périgord a été parmi les tout premiers sites de Dordogne à obtenir le label Tourisme Handicap.
Il s'agit, autant que les possibilités topographiques le permettent, d'adapter les conditions de visite aux différents handicaps de la vie :
• Handicap moteur.
• Handicap mental.
• Handicap visuel.
• Handicap auditif.
Ainsi le meilleur accueil et une utilisation optimale des services est proposé avec un maximum d'autonomie et un environnement sécurisé.
Suite à une évaluation sur site par les correspondants locaux Tourisme Handicap, le label est accordé pour 5 ans et garantie par une Charte.
Partenaire Tourisme Handicap :
Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne
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