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Referenziale Qualivisite (AFAQ 182-01) |
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Marchio Turismo
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• Dal 1989, 10 tra i più importanti siti della Dordogne, regione di preistoria e di storia, hanno creato la prima sinergia turistica di Francia, unendo le loro complementarità e diversità in un’associazione: Sites en Périgord.
L’obiettivo era di promuovere i servizi al turista, l’autenticità scientifica o storica del sito cercando sempre di migliorare il comfort delle visite. Nel 2003 tutti i membri di Sites en Périgord hanno cominciato l’elaborazione del primo referenziale Qualità europeo riferito ai siti turistici e culturali: Qualivisite. Questo referenziale dedicato al servizio (legge del 4 giugno 1994) è stato pubblicato nella Gazzetta Ufficiale.
• Il referenziale Qualivisite (AFAQ 182-01)
Comprende 21 impegni di risultato nei confronti dei visitatori (dettagliati nel referenziale stesso):
• L’accoglienza telefonica è efficace, informativa e cortese.
• Le risposte alle lettere sono inviate entro due giorni dal loro ricevimento.
• Durante la stagione turistica e nei giorni lavorativi, le risposte alla posta elettronica sono inviate entro 1 giorno dal loro ricevimento.
• Le prenotazioni per le visite di gruppi si effettuano senza caparra né acconto e sono confermate per iscritto.
• Per qualsiasi richiesta formulata prima della visita e riguardante le prestazioni, viene inviata una risposta specifica.
• Un sito Internet fornisce informazioni disponibili in 5 lingue, e in particolare le date e gli orari di apertura per preparare la visita.
• Il parcheggio del sito è segnalato, è pulito e in buono stato ed è illuminato in caso di visite notturne.
• L’accoglienza è informativa, cortese ed efficace.
• Il punto di accoglienza è pulito e adeguato alla clientela.
• Il sito è pulito e i suoi impianti sono in buono stato.
• Il sito mette a disposizione sanitari puliti e uno spazio prima infanzia attrezzato e asettico.
• È a disposizione un’area attrezzata e didattica per la raccolta differenziata dei rifiuti.
• Dei cartelloni sono disposti per sensibilizzare i visitatori alla tutela dell’ambiente.
• L’eventuale area giochi per bambini è curata e in buono stato.
• Le informazioni relative alla visita sono chiare, dettagliate e precise.
• Il sito propone animazioni 50 giorni all’anno.
• Le visite guidate sono organizzate in modo preciso e efficace.
• Le guide sono competenti e cortesi.
• La fine delle visite avviene rispettando il ritmo del visitatore.
• Il sito può organizzare visite su misura al di fuori degli orari di apertura.
• Il sito propone, indicandolo con una segnaletica specifica, in buono stato e aggiornata, almeno 1 dei servizi seguenti: Spazio boutique, Area picnic, Bar, Punto ristorazione.
Il referenziale comprende anche una serie di disposizioni organizzative interne riguardanti il controllo del livello di Qualità.
I siti ottengono la certificazione AFAQ per tre anni e sono sottoposti ogni anno ad una valutazione per controllare che i 21 impegni vengano rispettati.
Il logo dell'AFAQ attesta la certificazione del sito. Oggi questo referenziale è accessibile a tutti i siti culturali e turistici che pretendono garantire i 21 requisiti.
• I partner di Qualivisite
François VEDRENNE, Operatore Qualità (contatto : francois.vedrenne@organisation-qualite.com)
AFAQ, Ente di certificazione indipendente
Camera di Commercio e d’Industria della Dordogne (Committente istituzionale)
Consiglio Regionale d’Aquitania Delegazione Regionale per il Turismo d’Aquitania
Consiglio Generale della Dordogne
• Il Marchio Turismo Handicap
Con lo stesso approccio, Sites en Périgord è stato tra i primissimi siti della Dordogne ad ottenere il Marchio Turismo Handicap.
Consiste, finché le condizioni topografiche lo permettono, nell’adattare le condizioni di visita ai vari handicap della vita:
• Handicap motorio.
• Handicap mentale.
• Handicap visivo.
• Handicap uditivo.
La migliore accoglienza e servizi ottimali sono proposti per garantire la massima autonomia in un ambiente sicuro.
Previa valutazione sul sito effettuata dai corrispondenti locali di Turismo Handicap, il marchio è concesso per 5 anni ed è garantito da una Carta.
Partner Turismo Handicap :
Comitato Dipartimentale del Turismo della Dordogne
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