 |
|
|
|
|
|
De vereniging Sites en Périgord |
|
| |
| Het kwaliteitskeurmerk : onze doelstelling, u tevreden stellen |
| |
|
| |
| |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
| |
Het Qualivisite referentiekader (AFAQ 182-01) |
|
Keurmerk Toerisme & Handicap |
|
|
|
|
|
|
|
|
• Al in 1989 richten 10 belangrijke trekpleisters in de Dordogne, de streek van geschiedenis en prehistorie, de eerste toeristische samenwerking op in Frankrijk. Ze brengen onder in een vereniging wat ze onderling aanvullen en waarin ze verschillen: Sites en Périgord.
De doelstelling was om de dienstverlening aan de bezoeker, de wetenschappelijke of historische authenticiteit van de locatie te promoten en het comfort bij het bezoek voor iedereen te blijven verbeteren. In 2003 zijn alle leden van de Sites en Périgord dus begonnen met de uitwerking van een eerste Europees referentiekader voor kwaliteit op toeristische en culturele trekpleisters: Qualivisite. Het gaat om een servicereferentiekader (Franse wet van 4 juni 1994), dat is gepubliceerd in het Franse staatsblad.
• Le Qualivisite referentiekader (Franse norm AFAQ 182-01)
Dit kader bevat 21 resultaatsverplichtingen ten aanzien vann de bezoekers (gedetailleerd in het referentiekader):
• De telefoon wordt efficiënt, informatief en beleefd beantwoord.
• Er wordt binnen twee dagen na ontvangst op post geantwoord.
• In het seizoen en door de week wordt er een dag na ontvangst geantwoord op e-mails.
• Voor groepsreserveringen hoeven geen aanbetalingen of voorschotten te worden betaald. Er wordt evenmin korting toegekend. De reserveringen worden schriftelijk bevestigd.
• Bij elk verzoek voorafgaand aan het bezoek en de service wordt specifieke informatie toegestuurd.
• Een website geeft informatie in 5 talen , in het bijzonder over de openingsdagen en tijden om het bezoek voor te bereiden.
• De parkeerplaats van de locatie wordt aangegeven, is schoon en in goede staat en goed verlicht in geval van avondopening.
• De receptie geeft de juiste informatie, is aardig en efficiënt.
• Het balie bij de receptie is schoon en aangepast aan de clientèle.
• De trekpleister is schoon en de voorzieningen in goede staat.
• De trekpleister houdt het sanitair schoon en een gedesinfecteerde babyruimte met voorzieningen.
• Er is een ingerichte en educatieve ruimte voor afvalscheiding.
• Er worden posters opgehangen om de bezoekers gevoelig te maken voor milieubescherming.
• De speeltuin wordt indien aanwezig onderhouden en in goede staat gehouden.
• De informatie over het bezoek zijn duidelijk, gedetailleerd en precies.
• De trekpleister biedt 50 dagen per jaar georganiseerde activiteiten.
• De rondleidingen worden nauwkeurig en efficiënt georganiseerd.
• De gidsen zijn kundig en aangenaam in de omgang.
• Het einde van de rondleiding vindt plaats in het tempo van de bezoeker.
• De trekpleister kan buiten openingstijden bezoeken à la carte organiseren.
• De trekpleister biedt, met schone, bijgewerkte en goed onderhouden borden aangegeven, ten minste 1 van de volgende services: Winkelruimte, Picknickruimte, Bar, Restaurant.
Hierbij zit ook een aantal bepalingen voor de interne organisatie bij de follow-up van het Kwaliteitspeil.
De trekpleisters worden voor drie jaar door de AFAQ gecertificeerd. Ze worden jaarlijks geëvalueerd om te controleren dat de 21 verplichtingen worden nageleefd.
Het logo van de AFAQ vormt een bewijs dat de locatie is gecertificeerd. Tegenwoordig kan dit referentiekader worden gebruikt door alle culturele en toeristische trekpleisters die beweren aan de 21 verplichtingen te voldoen.
• De partners de Qualivisite
François VEDRENNE, Kwaliteitsbewaker (contact : francois.vedrenne@organisation-qualite.com)
AFAQ, Onafhankelijke organisatie die certificeert
Kamer van Koophandel en Industrie van de Dordogne (institutionele projectleider)
Regioraad voor de Aquitaine Regionale afdeling voor het Toerisme in de Aquitaine
Algemene Raad van de Dordogne
• Het Keurmerk Toerisme Handicap
Sites en Périgord is met dezelfde aanpak een van de eerste trekpleisters in de Dordogne geweest die het keurmerk Toerisme Handicap heeft gekregen.
Het gaat erom om, voor zover de topografische omstandigheden het toestaan, de omstandigheden van het bezoek aan te passen aan de verschillende handicaps in het leven:
• Motorische handicap.
• Geestelijke handicap.
• Visuele handicap.
• Auditieve handicap.
Zo wordt een zo goed mogelijke opvang en optimaal gebruik van de voorzieningen geleverd met maximale autonomie en een veilige omgeving. Het keurmerk wordt naar aanleiding van een evaluatie ter plekke door plaatselijke vertegenwoordigers van Toerisme Handicap afgegeven voor 5 jaar en gegarandeerd door een Handvest.
Partner Toerisme Handicap :
Departementscomité voor het Toerisme in de Dordogne
|
|
|
|
|
|