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La asociación Sites en Périgord |
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| La carta de calidad: nuestro objetivo, satisfacerle |
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El sistema de referencia Qualivisite
(AFAQ 182-01) |
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Etiqueta
Turismo y Discapacidad |
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• Desde 1989, 10 lugares importantes de Dordoña, país de prehistoria e historia, crean la primera sinergia turística de Francia aliando sus elementos complementarios y sus diversidades en una asociación : Sites en Périgord.
El objetivo ya era promover el servicio al visitante, la autenticidad científica e histórica del lugar y mejorar constantemente la comodidad de las visitas para todos.
Es en 2003 cuando todos los miembros de Sites en Périgord comienzan a elaborar el primer sistema de referencia de calidad europea para los lugares turísticos y culturales: Qualivisite.
Se trata de un sistema de referencia de servicio (ley del 4 de junio de 1994) publicado en el Diario Oficial.
• El sistema de referencia Qualivisite (AFAQ 182-01)
Consta de 21 compromisos de resultado respecto a los visitantes (detallados en el sistema de referencia):
• La atención telefónica es eficaz, informativa y cortés.
• Las respuestas a los correos se envían en dos días desde su recepción.
• En temporada y durante la semana, las respuestas a los correos se envían a partir del día siguiente de su recepción.
• Para las reservas de visita de grupo no hace falta dejar señal, ni anticipo y son objeto de una confirmación por escrito.
• Para cualquier petición previa a la visita y a las prestaciones, se mandará información específica.
• En la página web se ofrece información sobre los días y el horario de apertura, en 5 lenguas extranjeras para preparar la visita.
• El aparcamiento del lugar está señalizado, limpio y en buen estado, iluminado por las noches.
• El personal de recepción proporciona información y es amable y eficiente.
• La recepción está limpia y adaptada a la clientela.
• El lugar está limpio y sus instalaciones están en buen estado.
• El lugar tiene aseos limpios y un espacio para bebés y está desinfectado.
• Hay un espacio acondicionado pedagógico de clasificación selectiva de desechos.
• Hay un cartel para sensibilizar a los visitantes sobre la protección del medio ambiente.
• Si existe, la zona de juegos para los niños se mantiene en buen estado.
• La información relativa a la visita es clara, detallada y precisa.
• El lugar propone actividades 50 días al año.
• Las visitas guiadas se organizan de forma precisa y eficaz.
• Los guías son competentes y agradables.
• El final de las visitas se realiza respetando el ritmo del visitante.
• El lugar puede organizar visitas a la carta fuera del horario laborable.
• El lugar ofrece, con una señalización limpia, en buen estado y al día, al menos 1 de los siguientes servicios: espacio de tiendas, zona de excusión, bar, restauración.
Incluye también un conjunto de normas internas de organización sobre el seguimiento del nivel de calidad.
Los lugares están certificados durante tres años por la AFAQ y poseen una evaluación de seguimiento todos los años para asegurar que se respetan los 21 compromisos.
El logotipo de la AFAQ garantiza la certificación del lugar.
Actualmente este sistema de referencia está accesible a todos los lugares culturales y turísticos que aspiren a garantizar los 21 compromisos.
• Los socios de Qualivisite
François VEDRENNE, miembro de Qualivisite (contacto : francois.vedrenne@organisation-qualite.com)
AFAQ, Organismo certificador independiente
Cámara de Comercio e Industria de Dordoña (Licitador institucional)
Consejo Regional de Aquitania Delegación Regional de Turismo de Aquitania
Consejo General de Dordoña
• La etiqueta Turismo Discapacidad
Exactamente con el mismo enfoque, Sites en Périgord ha figurado entre los primerísimos organismos de Dordoña en obtener la etiqueta Turismo y Discapacidad.
Se trata, siempre que las posibilidades topográficas lo permitan, de adaptar las condiciones de visita a las diferentes discapacidades de la vida:
• Discapacidad motora.
• Discapacidad mental.
• Discapacidad visual.
• Discapacidad auditiva.
Así, se ofrece la mejor recepción y un uso óptimo de los servicios con un máximo de autonomía y un entorno seguro.
Tras una evaluación del lugar realizada por las encargados a nivel local de Turismo y Discapacidad, se ha concedido la etiqueta para un periodo de 5 años y está garantizada por una Carta.
Socio Turismo Discapacidad:
Comité de Departamento de Turismo de Dordoña
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